اخلاق از علوم اجتماعى و انسانى است و از چگونه بودن و چگونه زیستن انسان سخن مى‏گوید و بر تعدیل غرائز و تصحیح رفتار آدمى، پا مى‏فشرد .اخلاق اداری به چگونه کار کردن دراداره می پردازد. یک کارمند مسلمان بایدمتخلق به اخلاق ذیل باشد.

خوشخویى از رموز موفقیت‏حضرت رسول(ص) در دعوت و رسالت‏خویش، اخلاق نیکو و برخورد شایسته و جذاب با مردم بود. «حسن‏خلق‏» آن حضرت، امتیاز بارز آن مظهر رافت و رحمت‏بود. با همین‏«اکسیر اعظم‏» دلها را جذب مى‏کرد، دشمنان را دوست مى‏ساخت، کینه‏هارا به مهربانى مبدل مى‏کرد، الفت مى‏آفرید و پیوند مى‏داد، دلها را با دلها،دستها را با دستها! و به همین سبب مدال «وَإِنَّکَ لَعَلَى خُلُق عَظِیم» از خداى‏عظیم دریافت کرد. کلام نرم، رفتار شایسته، گفتار مؤدبانه و جاذبه‏دار، تحمل فراوان وحلم و بردبارى و چهره گشاده و بشاش، از مظاهر و جلوه‏هاى «حسن‏خلق‏» است پیامبر اکرم(ص) رابطه مؤمن با مؤمن و برخوردشان را با هم،همچون رسیدن یک تشنه به آب سرد و گوارا مى‏داند که با آن سیرابى‏مى‏شود: «ان المؤمن لیسکن الى المؤمن کما یسکن قلب الظمان الى الماء البارد.». اسلامى بودن اخلاق هر مسلمان را باید در نحوه معاشرتش بادیگران جستجو کرد. خوش خلقى ، دین و مرام مسلمانى است. به‏فرموده حضرت رسول(ص): «ایمان کسى کاملتر است که اخلاقش بهترباشد، کسى به پیامبر شبیه‏تر و به او نزدیکتر است که خوش خلق‏تر باشد» و به‏تعبیر امام صادق(ع): «پس از عمل به واجبات الهى، محبوبترین کارها نزد خداوند، آن است که‏انسان اخلاقى سازگار با مردم داشته و اهل «مدارا» باشد.». بارى ... گفتار و رفتار ما «آیینه شخصیت‏» ماست، بکوشیم هر چه‏روشنتر و شفاف‏تر باشد. هدف بعثت پیامبر (صلى الله علیه وآله وسلم) پیامبر اسلام هدف بعثت خود را کامل کردن ارزش هاى اخلاقى اعلام کردند : إنَّما بُعِثْتُ لاُِتَمِّمَ مَکارِمَ الأخلاَقِ . من فقط براى کامل کردن مکرمت ها و ارزش هاى اخلاقى به پیامبرى برانگیخته شده ام . حسن خلق از علل بسیار مهم و پرارزشى که در زیبایى باطن نقش بسزایى دارد و در سالم سازى حالات و حرکات سهم قابل توجهى را داراست ، حسن خلق است ، که پیامبر بزرگ اسلام از آن تعبیر به برگ درخت دین کرده است . اخلاق نیکو از حقایق عظیم است. از هیچ حکمى از احکام فقهى در قرآن مجید با وصف عظیم یاد نشده است . در قرآن صوم عظیم ، صلاة عظیم ، جهاد عظیم و حج عظیم نیامده است ، ولى صفت عظیم همراه اخلاق ذکر شده است : ( وَإِنَّکَ لَعَلَى خُلُق عَظِیم ) . و راستى که تو را خویى والاست . ( وَلَوْ کُنتَ فَظّاً غَلِیظَ الْقَلْبِ لاَنفَضُّوا مِنْ حَوْلِکَ ) . و اگر بداخلاق و سنگدل و خالى از رأفت و رحمت و رفق و مدارا بودى ، هر آینه از پیرامونت پراکنده مى شدند پیامبر اسلام (صلى الله علیه وآله وسلم) که خود داراى حسن خلق بود و به شدت از بداخلاقى و مفاسد نفسى و زشتى حالات نفرت داشت ، در روایاتى در رابطه با اخلاق نیک و اخلاق زشت مى فرماید : أوّلُ مَا یُوضَعُ فى میزانِ العَبدِ یَومَ القِیامَةِ حُسنُ خُلقِهِ . اول چیزى که روز قیامت در ترازوى عبد مى نهند حسن خلق اوست سُوءُ الخُلقِ ذَنبٌ لاَ یُغْفَر . بداخلاقى گناهى غیر قابل آمرزش است . الخُلقُ وِعاءُ الدّین . اخلاق ظرف دین است . دین آنجا قرار مى گیرد که حسنات اخلاقى وجود داشته باشد . به عبارت دیگر حسنات اخلاقى و دین ، لازم و ملزوم یکدیگرند . مَکارِمُ الأخلاقِ مِن أعمالِ الجَنّة. ارزش هاى اخلاقى از روش هاى بهشتى است . حُسنُ الخُلْقِ نِصفُ الدّینِ . حسن خلق نیمى از دین است . أحبّ عبادِ اللهِ إلى اللهِ أحسَنُهُم خُلْقاً . محبوب ترین بندگان خدا نزد خدا خوش اخلاق ترین آنهاست . إنّ حُسنَ الخُلقِ یُذیبُ الخَطِیئةَ کَما تُذِیبُ الشمسَ الجَلید . به راستى حسن خلق گناه را آب مى کند همان گونه که خورشید یخ را آب مى کند . الخُلقُ السَیّىءُ یُفسِدُ العَملَ کَما یُفسِدُ الخَلُّ العَسلَ . بداخلاقى عمل را فاسد مى کند ، همان گونه که سرکه عسل را فاسد مى نماید . پیامبر (صلى الله علیه وآله وسلم) فرمود : مَا مِن شَىء فِى المِیزانِ أَثْقَلُ مِن حُسنِ الخُلقِ . چیزى در ترازوى سنجش سنگین تر از حسن خلق نیست . عَلَیکُم بِحُسْنِ الخُلْقِ ; فَإنَّ حُسنَ الخُلْقِ فِى الجَنَّةِ لاَ محالَةَ . وإیّاکُم وَسُوءَ الخُلْقِ ; فَإنّ سوءَ الخُلْقِ فِى النّارِ لاَ مَحالَةَ . بر شما باد به حسن خلق زیرا حسن خلق ناگزیر در بهشت است . و از سوء خلق حذر کنید زیرا سوء خلق بناچار در دوزخ است . حضرت صادق (علیه السلام) در تفسیر آیه ى شریفه ى ( رَبَّنَا آتِنَا فِی الدُّنْیَا حَسَنَةً وَفِی .. مى فرماید : مراد از حسنه ى آخرت رضا و خشنودى خدا و بهشت است . و مراد از حسنه ى دنیا فراخى رزق و معاش و حسن خلق است . حضرت على (علیه السلام) به یکى از یارانش به نام نوف فرمود : صِل رَحِمَک یزیدُ اللهُ فِى عُمرِکَ ، وحَسِّن خُلقِک یُخفِّفُ اللهَ حِسابَ . صله ى رحم کن تا خدا به عمرت بیفزاید و اخلاقت را نیکو گردان تا خدا حسابت را بر تو آسان گیرد . پیامبر اسلام (صلى الله علیه وآله وسلم) فرمود : مِن سَعادةِ المَرءِ حُسْنُ الخُلُقِ وَمِن شَقاوَتِهِ سُوءُ الخُلُقِ . از خوشبختى مرد حسن خلق و از بدبختى اش بدخلقى است . أفضلُ عَمل یُؤتِى بِه یَومَ القِیامَةِ خُلقٌ حَسَن. برترین عملى که روز قیامت آورده مى شود اخلاق نیکوست . أفضَلُ مَا اُعطِىَ المُسلِمَ خُلقٌ حَسَن . برترین چیزى که به مسلمان عطا شده اخلاق نیکوست . إنَّ هذِهِ الأخلاق منائِح من اللهِ ، فَإذا أحبّ الله عَبداً مَنَحَه خُلقاً حَسناً ، وَإذا أبغضَ اللهُ عَبداً مَنَحَه خُلقاً سیئاً . اخلاق عطایاى خداست ، هنگامى که خدا بنده اى را دوست بدارد خلق حسن به او عطا مى کند و هنگامى که بنده اى را دشمن بدارد خلق زشت به او مى دهد خوش رویى از خصلت هاى بسیار زیبا که غم و اندوه را از دل دیگران مى زداید نشان دادن خوش رویى است ، کارى که براى انسان هیچ هزینه اى ندارد . چقدر شایسته است انسان هنگامى که مى خواهد با زن و فرزند ، پدر و مادر ، اقوام و خویشان و همه ى مردم برخورد کند همه ى غم و اندوهش را در پس پرده ى باطن پنهان نماید و همه ى نشاط و سرسبزى و خرمى اش را در چهره ظاهر کند و با خوش رویى کامل با همگان دیدار کند . امیرالمؤمنین (علیه السلام) وقتى خصلت هاى مؤمن را مى شمارد مى فرماید : المُؤمِنُ بِشرُهُ فِى وَجهِهِ وَحُزنُهُ فِى قَلْبِهِ . مؤمن شادى و خرمى اش در چهره اش نمایان و غم و اندوهش در دلش پنهان است . البَشاشَةُ إحسان . خوش رویى احسان و نیکى نسبت به مردم است . البَشاشةُ حِبالَةُ المَودّة . خوش رویى ریسمان محبت و عشق است . البِشرُ یُطفِئُ نارَ المُعانَدة . خوش رویى آتش دشمنى و کینه ورزى را خاموش مى کند . البِشرُ شِیمَةُ الحُرّ . خوش رویى خصلت آزاده است . بِشرُکَ یَدلُّ عَلى کَرَمِ نَفسِک وَتَواضُعِک یُنبِئُ عَن شریفِ خَلقِک . خوش روییت دلیل بربزرگوارى نفست وفروتنى خبردهنده ىاخلاق بلند مرتبه مى باشد . طلاقَةُ الوَجهِ بِالبِشرِ وَالعَطیّةُ وَفِعلُ البِرّ وَبذلُ التَحیّةِ داع إلى محبّةَ البَریّة. گشاده روییت با خوش رویى و دست دهنده ات و کار نیکت و سلام کردنت کشاننده ى تو به سوى محبوبیت نزد همه ى مردم است .

شایستگی های اخلاقی

به عنوان توصیه مهمی که می توانیم در ارتقاء ارتباطات اجتماعی درون سازمانی و به دنبال آن تنش زدایی در روابط انسانی و کاری سازمان داشته باشیم این است که اخلاق اسوه و نیکو را سرلوحه فعالیت هایمان قرار دهیم و با استفاده از کارشناسان سعی در تبیین حسن خلق و اخلاق حسنه براییم .

اگر کارمندانمان شایستگی اخلاقی نداشته باشند هرگز شایستگی های دیگرشان ،آنها را به سر منزل مقصود نمی رساند. کارکنان و کارشناسان بایستی اسوه تواضع در درون سازمان و شهره صداقت برای مراجعین بیرون از سازمان باشند. شایستگی های اخلاقی که می توانیم بشماریم عبارتند از:

الف: برخورد متواضعانه با کارکنان و مراجعین سازمان

ب: برخورد محترمانه با کارکنان و ارباب رجوع

ج: برخورد منصفانه با کارکرد کارکنان

د: پاسخگویی سریع به خواسته های مراجعین سازمان

ه: پاسخگویی صحیح به خواسته های مراجعین سازمان

حال اگر بخواهیم برخی از ویژگیهای اخلاقی کارکنان و کارشناسان مسئول را در عمل طرح کنیم توصیه می شود:

1-    تبسم کنیم. چهره متبسم دوست داشتنی تر، زیباتر و اثرگذارتر است. مجتبی کاشانی می گوید:

     و به هر چهره ای تبسم داشت    ما به آن چهره احترام کنیم

2- سلام کنیم. ارتباط گر کسی است که ارتباط را آغاز می کند، در واقع یک مدیر و کارشناس مسئول کسی است که زودتر از بقیه در سازمان سلام می کند.

3- شنونده باشیم. شنونده بودن یعنی احترام گذاشتن به دیگران ، اجازه بدهیم مراجعین از فرصت استفاده کنند زیرا شنیدن به تنهایی میزانی از رضایتمندی را تولید می کند.

4- در مرحله اول تمام انتقادات را بپذیریم. به انتقادات مراجعین ایراد نگیریم؛ پارازیت های محیطی در خیلی از مواقع باعث شده است که میزان اطلاعات ارباب رجوع درباره سازمان خیلی متفاوت باشد.

5- شفاف و ساده اطلاعات بدهیم. اگر می خواهیم اربابین رجوع به ما کمک کنند و حرف ما را عمل کنند خیلی ساده و شفاف سخن بگوییم. در واقع زدن حرف هایی که دیگران متوجه نمی شوند نشانه ای بر علم و اطلاعات نیست.

6- نتیجه گفتگو را اعلام کنیم. اگر نمی توانیم مشکل را حل کنیم و گفتگو را فوری به نتیجه برسانیم، در زمانی مشخص که به اطلاع مراجعه کننده می رسانیم نتیجه پیگیری را اعلام کنیم.

اگر بخواهید در حوزه روابط عمومی الکترونیک اطلاعات قابل قبولی داشته باشید در مورد مباحث زیر جستجو کنید:

1. کد های HTML و مفاهیم مرتبط با آن مثلا تگ ها
2. انواع پسوند فایل ها
3. سایت های ارسال SMS
4. نرم افزارهای منشی تلفن
5. نرم افزارهای ایجاد و ویرایش فایل های PDF
6. موتورهای جستجو و جستجوی پیشرفته
7. تنظیمات حرفه ای ایمیل
8. سایت Alexa و نحوه بالا بردن رنکینگ سایت
9. جهت شناسی برای تبلیغ
10. استفاده مناسب از رنگ ها در طراحی سایت و بلاگ
11. ایمیل های تفریحی و تبلیغاتی 
12. پسوند سایت ها و شناخت موضوع سایت
13. سیستم های حرفه ای ارسال ایمیل
14. بلوتوث و طرح های جذاب روابط عمومی
15. پادکست و وادکست
16. نرم افزارهای دریافت پادکست
17. تفاوتهای پادکست و رادیوی اینترنتی
18. شبکه های اجتماعی
19. رسانه های اجتماعی